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保利威“V”对话:2021年,企业如何打造高转化私域流量池?

2021-03-31 09:23:09  来源: 阅读:-

任何红利都不会一直存在。

公域流量时代,企业偏重抢流量要转化,近几年增长红利结束,能够反复触达、活跃度高的私域流量兴起,企业开始从流量思维转向用户思维。越来越多的企业开始搭建自身的私域流量池,提升用户生命周期价值。

3月25日19:00~19:50,保利威《V对话》邀请了致趣百川CEO何润和GrowingIO运营总监吕雪梅,开启了一场行业对谈直播。

本期主要和大家分享4个议题:一年过去了,私域流量的构建成效如何?我们的流量焦虑是否已被私域池治愈呢?2021年,私域运营的新变化有哪些?市场人如何来应对?

01

建立全渠道获客矩阵

对于To B企业的私域搭建至关重要

分享嘉宾:何润

致趣百川创始人&CEO,2016年10月创立致趣百川,聚焦于为B2B及B2大C低频高消行业的企业提供一站式营销技术软件和解决方案,曾负责多个千万级营销技术应用项目。

针对当下企业私域流量池的变化,何润给出了3点建议:

(1)以“鱼池养鱼论”为方法论建立私域流量池,解决获客难题。

第一步,通过丰富的内容类型,深入不同获客场景,制造流量;

第二步,建立社交端SCRM流量池,汇聚全渠道流量;

第三步,明确用户画像及用户购买旅程阶段,通过营销自动化技术从流量池中找出优质商机;

第四步,通过社交销售跟进,在提高转化的同时进行线索培育,最终提高线索到签约的效率,从而实现高效获客。

(2)今年ToB行业的私域搭建都有哪些新的变化?可能面临的挑战有哪些?

直播是ToB客户成功不可获缺的场景。但在做直播的同时,别的部分也要形成联动,比如投放、官网、内容、BD等等。现在视频号是有红利的,需要将视频号与其它的内容打通,再通过其它内容到达落地页,再到收集用户信息。

做内容永远不要忘记CTA(call to action)。总的来说,建立全渠道获客矩阵,做到全渠道的打通、兼容和汇总,对于To B企业的私域搭建至关重要。

对于希望深入商机转化阶段的用户而言,在企业人员数字化能力不足的情况下,会遭遇较大的挑战。

商机管理需要涉及跨部门协作,协调市场、销售,甚至可能出现组织调整,以及专人运营线索系统等。而规模越大的企业就越需要去协调对方组织更多的部门。

(3)如何在获客后高效进行线索孵化?

第一步就是我们得知道客户怎么买的。通过好的内容、好的活动、深度的互动等方式让客户留下联系方式。

第二步是针对漏斗的不同的阶段提供内容。客户在不同生命周期,分别需要什么样的内容才能打消他们的疑惑,才能最终产生购买,购买之后怎么为他们提供更好的服务。

第三步就是结合购买路径。典型的客户是怎么购买的?因为什么情况做出这个购买?Manager、director会怎么做?这都不一样。把我们的客户目前在什么阶段,通过定性或定量的方式衡量出来。这就可以把前面的这套理论落地下来。

第四步是进行线索打分和客户分级。主要结合客户本身的基础资料和参与互动的情况,进行一个权重的打分,方便挑选重点客户持续跟进。

02

私域运营的本质

用户关系、IP打造和用户资产数据化

分享嘉宾:吕雪梅

目前在GrowingIO任职运营总监,作为私域流量转型顾问,用理论和实操结合帮助众多企业做增长转型,实现私域增长2倍以上。

(1)对企业微信私域运营有什么建议吗?

从近几年微信对私域的限制来看,很多过去的玩法效果已经被淘汰。企业需要考虑在微信鼓励的方向上进行发展。

2021年微信生态的四大件:小程序+企业微信+公众号+视频号。如果你是要做私域的朋友,请一定考虑这四件套的组合打法。

企业私域的本质:关系和信任、IP打造和用户资产数据化。私域的本质是品牌和用户的关系重塑,品牌不再把用户当做流量,而是活生生的人。我们要和用户建立关系和信任,这样我们才能留住用户,和用户一起创造更多价值。

同时,品牌也应该要IP化形象化,不要再用一个冷冰冰的logo来面对用户。越来越多的品牌会选择用生动有趣的人物IP来和用户交流,比如首席福利官、专业顾问、领家小妹等等。

通过微信,我们可以更加全面的了解用户,从用户的行为数据到偏好数据,我们和用户的交互,都可以被记录在微信里。这些对于品牌来说,都是宝贵的数字财富。

现场连线GrowingIO运营总监吕雪梅

(2)案例:4个月搭建180万人的私域流量池,瑞幸如何做到?

瑞幸是以门店为中心去建立门店的福利群。

瑞幸通过门店识别出在这个门店购买过咖啡的老用户,然后想各种方法把用户加到门店的微信群里。比如在门店设立二维码广告牌,在瑞幸自己的APP和小程序里都留下进门店群的二维码入口。

用户在自己常买咖啡的瑞幸门店群里,并且每天都能在可以喝咖啡的时段收到各种优惠券,这样去刺激用户复购。通过社群疯狂发优惠券的方法,瑞幸咖啡可以做到在私域社群里一天卖35000杯咖啡。

【下期预告】

下一期《V对话》将在4月8日(周四)19:00开启,保利威携手新榜和视频号达人嘉宾,一起和大家聊聊:企业到底要不要马上开始做视频号?视频号的流量与涨粉逻辑是怎么样的?视频号直播如何进行引流?视频号直播涨粉与变现如何平衡?

保利威《V对话》

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